Gong
Qu'est-ce que le gong ?
Gong est une plateforme d'analyse des ventes qui enregistre, transcrit et analyse les appels commerciaux. Les équipes commerciales l'utilisent pour passer en revue les conversations, accompagner les commerciaux, suivre les risques liés aux transactions et comprendre ce que les acheteurs attendent réellement tout au long du cycle de vente.
Gong permet de saisir l'élément le plus précieux qu'une proposition puisse contenir : la description par l'acheteur de son propre problème, dans ses propres mots. Mais cette information reste généralement confinée à la revue de l'entretien. Au moment de rédiger la proposition, le commercial s'appuie sur ses souvenirs ou sur des notes prises à la hâte, et les détails qui auraient permis de remporter le contrat ne figurent jamais dans le document.
L'écart entre les appels Gong et vos documents commerciaux
L'information relative à l'appel n'est jamais transmise au document
L'acheteur expose ses contraintes lors de l'entretien téléphonique, puis la proposition présente une solution générique.
Les représentants réécoutent les appels pour rédiger des propositions
On passe des heures à passer au crible les enregistrements pour y trouver les trois détails qui comptent vraiment.
On répond deux fois aux objections, ou pas du tout
Les préoccupations soulevées lors de l'entretien téléphonique sont traitées oralement, mais ne figurent pas dans la réponse écrite.
Le langage s'éloigne de celui de l'acheteur
Les documents utilisent un vocabulaire interne au lieu des termes employés par le prospect pour décrire le problème.
Les transactions multithread perdent leur fil conducteur
Les différents commerciaux entendent des informations différentes au fil de leurs appels, et personne ne les synthétise avant de rédiger le rapport.
Il n'y a pas de boucle de rétroaction entre l'appel et le résultat
Vous pouvez voir quels appels se sont bien déroulés, mais pas quelles propositions en ont tenu compte.
Ce que Cobl fait de vos appels Gong
Extrait du contexte de la transcription
Cobl lit la transcription de l'appel de Gong et s'en sert comme source pour rédiger le document.
Langue de l'acheteur conservée
Les besoins et les objections transparaissent dans les mots utilisés par le prospect, et non dans un jargon interne.
Gestion intégrée des objections
Les préoccupations soulevées lors de la réunion téléphonique sont mises en évidence et traitées directement dans la proposition ou la réponse à l'appel d'offres.
Regroupement d'appels multiples
Cobl gère plusieurs appels concernant la même transaction, afin qu'aucun point soulevé au début ne soit oublié par la suite.
De l'appel au projet en quelques minutes
Rédigez une première ébauche dès la fin de l'entretien de prise de contact, tant que les détails sont encore frais dans votre mémoire.
Une structure cohérente d'un représentant à l'autre
Chaque document respecte le même format et les mêmes normes de marque, quelle que soit la personne qui a animé la réunion.
Foire aux questions
Cobl s'intègre-t-il à Gong ?
Oui. Cobl s'intègre à Gong afin de permettre aux équipes commerciales de rédiger des propositions et des réponses à des appels d'offres en s'appuyant sur les enregistrements et les transcriptions des appels.
Quelles données Gong Cobl utilise-t-il ?
Cobl utilise les transcriptions des appels et les métadonnées associées à la transaction. Il n'a pas besoin d'accéder aux scores de coaching ni aux données de performance des commerciaux.
Cobl peut-il utiliser plusieurs appels par transaction ?
Oui. Cobl permet de regrouper les informations contextuelles issues de plusieurs appels relatifs à une même opportunité.
Cobl conserve-t-il les enregistrements de nos appels ?
Non. Cobl lit le contexte de la transcription nécessaire à la génération du document et ne conserve pas de copie de l'enregistrement.
Puis-je intégrer Gong à notre CRM ?
Oui. Gong Context s'intègre aux données CRM provenant de HubSpot, Salesforce ou Pipedrive, ce qui permet aux documents de s'appuyer à la fois sur la conversation et sur la fiche de l'opportunité.